Política de envío
En The Old Jersey, nos preocupamos de encontrar esas camisetas que siempre buscaste y entregártelas de manera segura y confiable. Trabajamos con proveedores serios para proporcionarte la mayor cantidad de modelos retro y actuales de la más alta calidad.
TIEMPO DE PROCESAMIENTO.
Todos los pedidos tendrán un plazo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles, donde verificaremos el pedido en cuestión y enviaremos la orden de compra a nuestros agentes, quienes recolectarán cada una de las camisetas solicitadas y las prepararán para su envío, personalizando las que así se hayan solicitado. Este tiempo de preparación tiene un plazo de 7 a 10 días hábiles, lo cual depende directamente de la cantidad de camisetas, modelo y requerimientos de estampado.
Aclaración: Debido a confusiones y en general errores de comprensión lectora por parte de algunos clientes, agregamos este párrafo para aclarar los dos periodos de la fase de procesamiento:
- 1 a 3 días hábiles: Tiempo en que nosotros verificamos los pedidos y reunimos la cantidad mínima para hacer el pedido al proveedor (20-25 camisetas).
- 7 a 10 días hábiles: Luego de enviar el listado a los proveedores, es el tiempo en que ellos toman para preparar el listado del pedidos y dejarlo listo para su envío a Chile.
Por lo general, el tiempo de preparación del proveedor es más bajo, en promedio 5 días, pero existen situaciones que en ocasiones elevan este plazo como la alta demanda a nivel mundial y disponibilidad de algunas camisetas, lo que puede demorar la preparación.
TIEMPO DE ENVÍO.
Nuestros agentes reúnen entre 20 a 25 pedidos, los cuales se envían en una sola carga mediante couriers privados. Una vez que el proveedor nos comparten el número de seguimiento de este envío, lo cargamos en el perfil de cada cliente para que también pueda trackear el estado de su compra.
El tiempo de tránsito aéreo que corresponde desde el Centro de Distribución en origen y la entrega en nuestras instalaciones en Chile tiene un tiempo estimado de arribo entre 10 a 14 dias. Tener presente que este plazo considera el tránsito aéreo y el obligatorio trámite aduanero.
Es importante que nuestros clientes tengan en consideración, que por nuestra parte es imposible controlar los tiempos de Aduana para la liberación de la carga, por lo que en caso de que éste tome más tiempo de lo habitual en revisar y liberar el pedido, es tiempo que se debe adicionar al plazo de entrega.
RECEPCIÓN DE PEDIDOS.
Una vez que la carga es liberada por Aduana, el pedido es enviado a nuestras instalaciones en Santiago o Viña del Mar. Posteriormente, nos encargarmos de separar cada pedido individual, embolsar y crear las etiquetas para su despacho final.
Los pedidos se envían pagados y a la dirección de cada cliente. En caso de que la dirección entregada por el cliente no tenga cobertura por parte de Starken o dicho envío supere los $5 mil, el pedido será enviado a la sucursal de Starken más cercana para que el cliente en cuestión lo pueda retirar. También utilizaremos la opción de Bluexpress para destinos donde el costo de envío por Starken sea excesivo.
En TOJ estamos para ayudarte con cualquier duda sobre el estado del pedido, pero en caso de que éste no se pueda entregar por errores en la dirección o falta de recepción al momento de la entrega, es el cliente el responsable de que el pedido no pueda ser entregado, siendo éste quien deba contactar a Starken consultando con el número de orden de flete que se comparte a cada cliente una vez que sus pedidos son despachados.
En el caso excepcional que un pedido sea retenido por aduana, nuestros proveedores tienen la disponibilidad (acordado con nosotros al ser cliente de alto volumen) de preparar un nuevo pedido y enviarlo a la brevedad posible. Para este tipo de casos aplica el plazo máximo de entrega, el cual pueden revisar en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Por su parte, TOJ se hace cargo de los nuevos impuestos a pagar y cualquier costo adicional que este nuevo envío implique.
Se entiende que cada cliente realiza su compra de manera responsable, leyendo tanto la descripción del producto que adquiere, así como también informándose de los términos expuestos en nuestras políticas. Cualquier reclamo posterior a la compra que no esté acorde a estas políticas no será considerado.